Dentro del sector de la construcción, muchos desarrolladores se preguntan si la preocupación por la calidad termina siendo un costo pesado o si en verdad genera un retorno favorable en ventas y rentabilidad.
Lo conversamos en nuestro Podcast «Construyendo calidad de vida» con Liliana Hormazábal D., sub gerente de experiencia de clientes en Echeverría Izquierdo S.A, marca con certificación Best Place to Live:
«Creo que vivir una experiencia de compra satisfactoria, incluso más allá, memorable y relevante y que quede en tu memoria puede repercutir totalmente en el resultado del negocio» comentó.
«Cuando hablamos de experiencias hablamos de apelar a la emociones del cliente, y qué más emocionante que comprarte tu casa. Cuando uno trabaja en las emociones genera recuerdos, y cuando nosotros quedamos en el recuerdo de los clientes, estamos en decisiones futuras» destacó Liliana, experta en experiencia de clientes.
Además agregó que «(…) Si toda la experiencia es memorable, y cumple y supera los estándares que tiene el cliente, lo más probable es que nos estamos ganando un cliente que es promotor de la marca y al ser promotor de la marca por conjetura nos va a traer nuevos clientes, referidos. (…) Si estoy feliz y cumplieron o superaron mis expectativas, lo más probable es que lo cuente en mi entorno y que recomiende la marca.»
Hacia el final de este fragmento de Podcast Liliana se pregunta: «¿Queremos clientes o fans?». Y aclara que «la experiencia de cliente es una estrategia y negocio y busca eso, rentabilizar la relación».
👀💡 ¿Qué te ha parecido? ¿En tu desarrolladora trabajan la experiencia del cliente?
Sobre el autor
Licenciada en Comunicación Social por la Universidad Católica de Santiago del Estero (Argentina), especialista en márketing.