Se presentó en la Cámara Chilena de la Construcción el Índice de Percepción del cliente inmobiliario 2022

El 18 de Abril se presentó en la Cámara Chilena de la Construcción los resultados del Índice de Percepción del cliente inmobiliario 2022.

Este valioso estudio que llevó adelante #tga, involucró el análisis de 115 proyectos inmobiliarios de distintas regiones del país, alcanzando más de 5 mil propietarios encuestados, de los cuáles 4496 completaron en su totalidad la encuesta. La recolección de datos se realizó durante todo el año 2022 en donde clientes inmobiliarios que ya llevaban más de 6 meses en su nueva vivienda evaluaron exhaustivamente su experiencia en categorías como: Gestión de Venta, Entrega, Post Venta, Producto, Proyecto y Áreas comunes.

Este estudio permite visualizar cómo está siendo la experiencia de las personas que en Chile compraron una vivienda durante el 2022, arrojando índices y cifras de vital importancia para la toma de decisiones de los actores involucrados en el sector de la construcción como desarrolladores inmobiliarios, brokers, inversionistas, proveedores de insumos y materiales, gremios, los municipios y diferentes organismos del estado.

 

Tomás Cartagena, CEO de #tga, fue el encargado de presentar los datos más relevantes del estudio.

«Si hay algo que tenemos en común en #tga con la Cámara Chilena de la Construcción es el interés en mejorar la calidad de vida de quienes compran o arriendan una vivienda en Chile. Por eso agradezco la posibilidad de contribuir a la evolución de la industria inmobiliaria desde la mente y corazón de los consumidores»

Entre algunos aspectos curiosos, Tomás Cartagena comentó sobre la incidencia que tienen el producto y el servicio en la recomendación de marca, que se refiere a la intención de recomendar a amigos o familiares su misma experiencia de compra. Para los consumidores, el servicio (Gestión de ventas, Entrega y Post venta) incide en un 69%  en la recomendación de marca, mientras el producto (proyecto y producto) un 31%.

La edición 2022 de este estudio de Percepción del Cliente Inmobiliario contó con una fuerte trabajo en recopilación de datos de las regiones del país. Así podemos distinguir el nivel de satisfacción de los clientes inmobiliarios según su lugar de compra.

Luego de la presentación de resultados, que compararon a la industria desde el 2019 al 2022, se llevó adelante un panel donde se debatieron algunas cifras arrojadas por el Índice de Percepción de Clientes Inmobiliarios 2022 que fue moderado por Alejandra Águila Presidenta del subcomité de calidad de la Cámara Chilena de la Construcción.

Allí Nicole Solé Zarhi, Gerenta General de Inmobiliaria Exxacon, Claudio Barros de Inmobiliaria PY y Gastón Braithwaite, Gerente General de Onewaite debatieron sobre los desafíos para los próximos años y acciones con las que están trabajando para mejorar la satisfacción de los clientes inmobiliarios. Nicole Solé y Claudio Barros, destacaron cómo la solución tecnológica EPECI los ayuda a monitorear de un modo sistemático la experiencia de sus clientes y gracias a esa escucha de sus clientes pueden hacer mejorar continuas en los próximos proyectos que desarrollan.

Son muchos los retos para la industria, es por esto que el trabajo mancomunado de las inmobiliarias y los diferentes sectores será vital para generar una mayor calidad de vida en quienes hoy compran una vivienda.