La inteligencia emocional, según Daniel Goleman, es la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de otras personas para motivarnos y manejar adecuadamente las relaciones. Para Tomás Cartagena, necesitamos «Organizaciones Inteligentemente Emocionales» ya que serán las únicas que podrán sobrevivir frente a los desafíos que se presentan en un mundo con cambios tan vertiginosos.

Además, durante la presentación, presentó la relación entre las organizaciones inteligentemente emocionales y el customer centricity. También sobre cómo el crear experiencias únicas, conectando a toda la organización con la relación del cliente impacta en toda la organización haciéndola más saludable.