Mystery Shopper o Cliente Incógnito es una metodología de diagnóstico y control de cumplimiento de los protocolos de atención y de la experiencia que viven tus potenciales clientes en la sala de venta.
– «Qué tal»
– «Hola. Buenos dias. Mi nombre es Pablo, ¿en qué puedo ayudarte?»
Principalmente porque el 70% de las decisiones de comprase toman en la sala de ventas.
Saber si tus asesores comerciales aplican correctamente las técnicas de venta definidas por la empresa y de qué manera indagan en las necesidades del cliente.
¿Cómo realizan el seguimiento posterior a la visita? ¿En qué plazos?
Conocer qué diferencias existen en la experiencia que viven los cotizantes en tus diferentes salas de venta, además de cómo lo está haciendo la competencia (benchmark industrial)
La medición se realiza a través de Clientes Incógnitos quienes, por medio de una pauta estructurada, identificarán el cumplimiento o no del protocolo es– tablecido, midiendo diferentes dimensiones o etapas.
Ponemos a tu disposición una pauta estándar de evaluación (diagnóstico inicial).
Podrás comparar tus resultados con los de otros clientes de TGA (benchmark industrial).
Somos especialistas en el conocimiento del consumidor inmobiliario y en diseño de protocolos de atención.
Conductas específicas en tus asesores, aumentando el estándar en la calidad de servicio entregado a los cotizantes.
La evaluación general de la inmobiliaria y su imagen de marca.
Oportunidades de mejoras en el punto de venta, enfatizando aspectos ambientales, estéticos y, por sobre todo, en la calidad de atención.
El rendimiento y evaluación de tus asesores y salas de venta.
La propuesta de valor de tu marca y proyecto de manera consistente.
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