La herramienta que permite a las desarrolladoras inmobiliarias la evolución constante

En #tga desarrollamos una herramienta tecnológica capaz de transformar a las desarrolladoras inmobiliarias con información, generando un movimiento de crecimiento continuo. Esto sucede gracias a la sistematización del feedback de clientes inmobiliarios que genera un volumen de información de gran valor que se convierte en un activo fundamental para el proceso de mejora continua en próximos desarrollos.

Este proceso de transformación de las inmobiliarias tiene su momento más emotivo al obtener la certificación Best Place to Live, la única que contempla la satisfacción de clientes inmobiliarios reales y que es un importante sello para destacarse en el mercado. Sin embargo la evolución comienza en el momento mismo de iniciar el proceso de postulación, donde se conectan los proyectos a EPECI.

Allí inicia todo el proceso de evaluación, de recepción del feedback de clientes inmobiliarios reales y con ellos las oportunidades de mejora y la evolución constante. Jocelyn Meneses, subgerente comercial en RVC, contó en diálogo con Tomás Cartagena Cortés que

«Nos certificamos el año pasado pero llevamos hartos años midiéndonos con ustedes (…) y esto te permite ir haciendo un aprendizaje. Es un ciclo constante de aprendizaje desde la construcción, desde la evaluación del cliente del producto y del proyecto y ahí se va haciendo este ciclo.

Es importante ir haciendo mediciones periódicas y corregir lo que se pueda corregir en el minuto y ya ir haciendo un cambio de diseño en los próximos proyectos».

EPECI es la solución tecnológica que utilizan las empresas inmobiliarias que inician el camino a la certificación Best Place to Live, y aquellas que tienen interés en medir el nivel de satisfacción de sus clientes inmobiliarios.

Consiste en la evaluación que realizan los clientes inmobiliarias que llevan más de 6 meses de la entrega de la vivienda. Evalúan todo su recorrido de compra, desde el momento de la gestión comercial hasta la postventa. Incluye las categorías:

Gestión comercial
Entrega
Postventa
Producto
Proyecto
Áreas comunes

Además la herramienta permite visualizar y gestionar la información desde un panel interactivo, que también presenta focos de mejora, incidencia de cada categoría, benchmark de la industria y benchmark por país.

Con EPECI, al entender las necesidades y deseos de los clientes, es posible mejorar la calidad del servicio y producto que se ofrece y aumentar su satisfacción, lo que lleva a mejorar la fidelización de tus clientes, recomendación de marca e intención de recompra.