¿Estás buscando una forma efectiva de mejorar la calidad de tus servicios inmobiliarios y, al mismo tiempo, generar más leads? Un estudio de mystery shopper presencial, online o mixto podría ser justo lo que necesitas.
El mystery shopping es una técnica de evaluación de servicio que utiliza clientes simulados para evaluar la calidad de atención y servicio que se ofrece en tu empresa. En el sector inmobiliario, esto implica la simulación de compradores interesados en tus propiedades. El mystery shopping es una excelente manera de evaluar el rendimiento de tus equipos de ventas y atención al cliente, lo que te permitirá identificar áreas de mejora y oportunidades para aumentar tus ventas.
Al contratar a un mystery shopper, obtendrás una evaluación imparcial y detallada de la calidad de servicio que se ofrece en tus instalaciones y, en particular, de la calidad de atención que reciben los compradores interesados. Los resultados de esta evaluación te permitirán identificar los puntos fuertes y débiles de tus equipos de ventas y atención al cliente y desarrollar estrategias para mejorar tu rendimiento y aumentar tus ventas.
Según índices del sector, por ejemplo, sólo el 44% de las inmobiliarias hacen seguimiento luego del primer contacto. Y entre ellas, sólo el 35% hacen indagación de necesidades. Por ende, esto nos muestra que hay múltiples puntos por mejorar.
Además, el mystery shopping también te brinda la oportunidad de obtener información valiosa sobre las preferencias y necesidades de tus clientes, lo que te permitirá adaptar tus servicios y estrategias comerciales a sus necesidades. Al mejorar la calidad de servicio que ofreces, aumentarás la satisfacción de tus clientes, lo que, a su vez, aumentará la posibilidad de que te recomienden a sus amigos y familiares.
En resumen, el mystery shopping es una herramienta esencial para cualquier desarrollador inmobiliario que busque mejorar la calidad de sus servicios y aumentar sus ventas. Al contratar a un mystery shopper, podrás obtener información valiosa sobre el rendimiento de tu equipo de ventas y atención al cliente, identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias efectivas para aumentar tus ventas. Si aún no has considerado el mystery shopping como una herramienta para tu negocio, ¡es hora de que lo hagas!
En #tga llevamos adelante este estudio, adecuándonos a las necesidades y características de cada empresa, y se realiza de manera presencial, virtual o mixta. Si deseas conocer más o si es la herramienta que tu empresa inmobiliaria necesita, escríbenos.
Sobre el autor
Licenciada en Comunicación Social por la Universidad Católica de Santiago del Estero (Argentina), especialista en márketing.